Como funciona a compra de pacotes de viagens?
Faça a sua pré-reserva de viagem:
1. Procure a oferta que mais lhe convém e faça a sua pré-reserva. Coloque as suas
dúvidas ou perguntas no espaço "OBSERVAÇÕES:". Em breve entraremos em contacto consigo.
2. O assistente de viagens que tratará o seu pedido vai contá-lo por telefone ou
e-mail o mais rápido possível para confirmar-lhe os lugares, esclarecer as suas
dúvidas e confirmar a reserva cobrando um depósito de 25% da importância total da
viagem.
3. Confirmação da viagem: Quando todos os serviços estiverem confirmados contactaremos
de novo para realizar a segunda cobrança e acordar o envio da documentação da viagem.
Perguntas mais frequentes sobre pacotes de viagens
1. Tem que se pagar algo ou deixar os dados de meu cartão para fazer uma pré-reserva
de pacote de viagem?
Em geral não pedimos os dados do cartão de cartão de crédito e as pré-reservas
são feitas sem qualquer compromisso para o cliente mas também não são garantidos os
lugares. Um dos nossos assistentes contactará consigo para confirmar os lugares,
aclarar as dúvidas e confirmar a reserva.
2. Se confirmo a reserva e entretanto esgotam os lugares terei que pagar gastos?
Não. Se não há lugares no pacote solicitado, oferecer-lhe-emos a melhor alternativa
disponível. Se a mesma não lhe interessa cancelaremos a reserva e devolver-lhe-emos
o depósito inicial na íntegra, sem cobrar nenhum gasto.
3. Como sei se há lugares disponíveis nas ofertas?
Ainda que QueroViagens actualize diariamente as ofertas publicadas, temos que
comprovar esta disponibilidade junto dos operadores. Para confirmar a disponibilidade
temos que fazer uma pré-reserva (sem compromisso da sua parte). Se esgotaram os
lugares oferecemos a melhor alternativa disponível.
4. Na oferta em geral não se indica o horário dos voos... mas não quero confirmar
até saber esses horarios... como faço?
Quando não aparecem os horários disponíveis é porque há muitos vôos diários e os
lugares em oferta variam continuamente em cada vôo ou é um vôo charter sujeito a
ajustamentos. Faça a pré-reserva (sem compromisso) e contactá-lo-emos para informar
os horários dos vôos em oferta disponíveis nesse momento.
5. Na oferta não se indica o preço das crianças. Como posso saber esses valores?
As crianças podem ter descontos nos pacotes de viagem quando compartilham o quarto
com 2 adultos. No entanto o desconto depende da linha aérea, do hotel, das datas,
etc. Faça a sua pré-reserva e indique no campo "Observações" que viaja com crianças.
Contactá-lo-emos o mais breve possível para lhe dar a informação de preços detalhada.
6. Se viajo sózinho, como posso saber o preço?
Todos os hotéis aplicam suplementos para os quartos individuais mas em muitos casos,
estes valores não se indicam nas ofertas pelo que temos que consultá-los. Faça a
sua pré-reserva e indica no campo "Observações" que viaja sózinho. Contactá-lo-emos
o mais breve possível para lhe dar essa informação de preço.
7. Como posso pagar a viagem?
As viagens podem pagar-se mediante transferência bancária, pagamento directo na loja ou
cartão de crédito do tipo Visa e Mastercard.
Os preços promocionais apresentados, se inferiores ao preço do folheto, no caso do pagamento com cartão de crédito acresce 2% ao valor promocional.
Exemplo: Megapromo QV, Econónico e Venda antecipada.
8. No caso de pagar com cartão de crédito quando se efectua o débito?
No momento em que nos solicite uma reserva QueroViagens cobrará 25% da importância
total da viagem para garantir a reserva. Caso não se possa confirmar os serviços
solicitados oferecer-lhe-emos a melhor alternativa disponível. Se a mesma não lhe
interessa, cancelaremos a reserva e devolveremos de imediato e na íntegra o adiantamento
de garantia efectuado.
9. Como e quando receberei a confirmação definitiva da minha reserva?
Depois de confirmar a reserva e pagar o depósito, fazemos a reserva com o operador
que pode tardar entre 2 e 3 dias úteis em dar a confirmação. Assim que a obtivermos,
contactaremos de novo consigo para confirmar-lhe todos os serviços, e acordar o
pagamento definitivo da viagem e o envio da documentação.
10. Quando e como receberei a minha documentação de viagem?
Quando tiver pago 100% da viagem enviar-lhe-emos a documentação da viagem logo que a mesma nos seja disponibilizada pelo operador.
Em muitos casos, a única documentação necessária é um voucher que lhe enviamos por
e-mail e que deve usar na viagem. Excepcionalmente, quando as reservas são feitas muito próximas da partida, a documentação é entregue no aeroporto, de forma acordada com o operador.
Se temos que enviar-lhe documentação física, o envio realiza-se por Correio Registado.
11. As reservas admitem cancelamentos?
Em qualquer momento o viajante ou consumidor pode desistir dos serviços solicitados
ou contratados, tendo direito à devolução das quantidades que disponibilizou, quer
se trate do preço total como de adiantamentos, mas deverá indemnizar a agência ou
o operador por diversos conceitos.
Possuí alguma questão que gostaria de ver esclarecida? Contacte-nos !